“當(dāng)視力模糊、手指不靈活的長(zhǎng)者打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，你的按鈕夠大、文字夠清晰嗎？”

隨著全球老齡化及殘障群體上網(wǎng)比例持續(xù)上升，無(wú)障礙（Accessibility）與適老化（Age?friendly）已從合規(guī)要求升級(jí)為品牌責(zé)任。本文引入 “EASE 梯形”（Envision–Adapt–Simplify–Empower）四階模型，結(jié)合??提示與對(duì)照表，以全視角拆解可落地策略。

目錄

1. Envision｜需求洞察

2. Adapt｜感官與交互適配

3. Simplify｜內(nèi)容與流程簡(jiǎn)化

4. Empower｜技術(shù)加速與持續(xù)改進(jìn)

5. ??EASE × 指標(biāo)對(duì)照表

6. 對(duì)比視角：從 PAWS 到 EASE

7. 結(jié)語(yǔ)

1. Envision｜需求洞察

1.1 用戶(hù)畫(huà)像拓展

• 視障用戶(hù)：色盲、低視力、全盲。

• 聽(tīng)障用戶(hù)：失聰、重聽(tīng)。

• 行動(dòng)不便：帕金森、關(guān)節(jié)炎導(dǎo)致鼠標(biāo)握持受限。

• 認(rèn)知減退：記憶與注意力下降的高齡用戶(hù)。

?? 訪談建議：與當(dāng)?shù)貧埪?lián)、老年大學(xué)合作招募 8–10 位受訪者，采用可用性測(cè)試 + 眼動(dòng)追蹤收集痛點(diǎn)。

1.2 旅程痛點(diǎn)地圖

注冊(cè) → 瀏覽 → 交互 → 購(gòu)買(mǎi)/提交 → 客服

• 注冊(cè)：驗(yàn)證碼難辨識(shí)；

• 瀏覽：字體偏小，顏色對(duì)比低；

• 交互：按鈕過(guò)小，操作需多次點(diǎn)擊；

• 提交：表單字段多，錯(cuò)誤提示不明確；

• 客服：僅在線聊天，無(wú)語(yǔ)音熱線。

2. Adapt｜感官與交互適配

2.1 視覺(jué)

2.2 聽(tīng)覺(jué)

• 視頻必須配 實(shí)時(shí)字幕（Closed Caption）；必要時(shí)提供手語(yǔ)畫(huà)中畫(huà)。

• 音頻內(nèi)容配文字稿，命名為“閱讀版”。

2.3 觸覺(jué)與鍵盤(pán)可達(dá)性

• 所有功能鍵盤(pán) Tab 順序應(yīng)邏輯連貫；焦點(diǎn)高亮 2?px 外描邊。

• 移動(dòng)端主操作區(qū)控制在拇指可達(dá)下半屏；按鈕高 ≥?52?dp。

2.4 輔助技術(shù)友好

• 語(yǔ)義 HTML：<header> <main> <nav>；表格加 <caption> 描述。

• 為動(dòng)態(tài)組件加入 ARIA 屬性，如 aria-live="polite" 提示加載完成。

3. Simplify｜內(nèi)容與流程簡(jiǎn)化

3.1 Plain Language

• 句子 ≤?20?字；避用行業(yè)術(shù)語(yǔ)，以生活化詞匯解釋。

• ??示例：將“立即驗(yàn)證您的電子憑證”改為“點(diǎn)這里完成驗(yàn)證”。

3.2 表單減負(fù)

3.3 錯(cuò)誤友好

• 將 系統(tǒng)術(shù)語(yǔ) 轉(zhuǎn)為 解決方案 指令：如“E?01 失敗”→“網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)，請(qǐng)刷新或稍后重試”。

• 錨點(diǎn)定位：提交失敗時(shí)自動(dòng)滾到第一個(gè)錯(cuò)誤字段并朗讀提示。

4. Empower｜技術(shù)加速與持續(xù)改進(jìn)

4.1 性能優(yōu)化

• LCP <?2.5?s；CLS <?0.1。弱網(wǎng)下啟用 lazyload + Skeleton 屏，共享 CDN 緩存。

4.2 可更新組件庫(kù)

• 建立 Design Token（字體、對(duì)比度、尺寸）以代碼化方式維護(hù)。

• Storybook 文檔自動(dòng)生成可訪問(wèn)性注釋?zhuān)珻I 階段跑 axe 檢測(cè)。

4.3 合規(guī)與評(píng)估

• 遵循 WCAG 2.2 AA；中國(guó)參考《信息無(wú)障礙產(chǎn)品評(píng)估方法》GB/T 37668。

• 年度第三方評(píng)估 + 公布可訪問(wèn)性聲明；提供反饋郵箱與熱線。

4.4 參與式設(shè)計(jì)循環(huán)

• 設(shè)立“體驗(yàn)大使”計(jì)劃，邀請(qǐng)殘障與銀發(fā)用戶(hù)常駐評(píng)測(cè)。

• 每季度路線圖公開(kāi)可訪問(wèn)性改進(jìn)項(xiàng)，建立信任。

5. ??EASE × 指標(biāo)對(duì)照表

6. 對(duì)比視角：從 PAWS 到 EASE

• PAWS = 情感驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)；

• EASE = 包容賦能體驗(yàn)。

打造無(wú)障礙與適老化網(wǎng)站并非“加大字號(hào)”這么簡(jiǎn)單，而是讓每個(gè)行動(dòng)都不被功能與技術(shù)壁壘阻擋。通過(guò) EASE 梯形四步：洞察、適配、簡(jiǎn)化、賦能，團(tuán)隊(duì)可構(gòu)建出真正“觸手可及”的數(shù)字產(chǎn)品——讓世界更大，也讓每個(gè)人都能輕松抵達(dá)。

行動(dòng)清單

1. 本周完成 10 頁(yè)關(guān)鍵頁(yè)面的顏色對(duì)比度審查。

2. 兩周內(nèi)上線字幕與鍵盤(pán)導(dǎo)航補(bǔ)丁。

3. 季度內(nèi)邀請(qǐng) 20 位長(zhǎng)者與視障用戶(hù)參與 Beta 測(cè)試。